La Piazza

Satisfaction client

Dispositif d’enquête

Deux questionnaires courts et ludiques : chaque réponse ajoute un ingrédient à une pizza qui part au four à la fin. Les participants répondent à la fin du séminaire, l’organisateur 14 jours plus tard.

Deux enquêtes pour deux publics

Enquête à chaud

Participants à l’atelier

Objectif
Mesurer l’expérience vécue, étape par étape
Moment
À la fin du séminaire, après la remise des prix
Support
QR code sur les tables, avec version papier disponible
Durée
Environ 2 minutes · 7 questions · anonyme
Essayer le questionnaire Chevalet QR Version papier
Enquête à froid

Organisateur ou responsable du groupe

Objectif
Évaluer l’organisation, la relation et le rapport qualité/prix
Moment
14 jours après le séminaire (J+14)
Support
Lien vers un questionnaire envoyé par courriel
Durée
Environ 3 minutes · 6 questions
Essayer le questionnaire Préparer un envoi

Préparer un séminaire

Liens, QR code et message pour l’organisateur

Le nombre de participants sert à calculer le taux de participation dans les résultats.

Les bons réflexes

Le bon moment

Proposez l’enquête à la fin du séminaire, juste après la remise des prix : toutes les étapes sont encore fraîches.

Un QR code par table

Posez un chevalet QR sur chaque table et gardez quelques versions papier pour ceux qui préfèrent le stylo.

Saisir le papier

Recopiez chaque fiche papier dans le questionnaire en mode tablette, puis cochez la case « Saisie » de la fiche.

Deux groupes, deux expériences

Les participants indiquent leur groupe : comparez Groupe 1 et Groupe 2 pour repérer une rotation ou un atelier qui a moins bien fonctionné.

Deux publics, deux analyses

Participants et organisateurs ne jugent pas les mêmes choses : analysez-les séparément et indiquez toujours le nombre de répondants.

Le NPS se lit dans la durée

Agrégez plusieurs séminaires avant d’interpréter la recommandation, surtout côté organisateurs.

Croiser avec le service

Comparez les avis à vos données : durée des ateliers, temps de rotation, temps de cuisson et horaires de la remise de prix.