Satisfaction client

Dispositif d’enquête

Deux questionnaires courts et ludiques : chaque réponse ajoute un ingrédient à une pizza qui part au four à la fin. Les participants répondent à chaud, l’organisateur quelques jours plus tard.

Deux enquêtes pour deux publics

Enquête à chaud

Participants à l’atelier

Objectif: Mesurer l’expérience vécue
Moment: Après la dégustation, avant l’annonce des gagnants et le départ
Support: QR code sur les tables, avec version papier disponible
Durée: Environ 2 minutes · 5 questions · anonyme

Essayer le questionnaire Chevalet QR Version papier

Enquête à froid

Organisateur ou responsable du groupe

Objectif: Évaluer l’organisation et l’atteinte des objectifs
Moment: Entre 3 et 5 jours après l’événement
Support: Lien vers un questionnaire envoyé par courriel
Durée: Environ 3 minutes · 8 questions

Essayer le questionnaire Préparer un envoi

Préparer un événement

Liens, QR code et message pour l’organisateur

Le nombre de participants sert à calculer le taux de participation dans les résultats.

Événements préparés

Voir les résultats

Événement	Date	Participants	Enquête organisateur	Actions

Les bons réflexes

Le bon moment

Proposez l’enquête après la dégustation, avant l’annonce des gagnants : le résultat du concours n’influence pas les réponses.

Une fiche à part

Elle reste distincte de la fiche de notation des pizzas. Posez un chevalet QR par table et gardez quelques versions papier.

Saisir le papier

Recopiez chaque fiche papier dans le questionnaire en mode tablette, puis cochez la case « Saisie » de la fiche.

Deux publics, deux analyses

Participants et organisateurs ne jugent pas les mêmes choses : analysez-les séparément et indiquez toujours le nombre de répondants.

Le NPS se lit dans la durée

Agrégez plusieurs événements avant d’interpréter la recommandation des organisateurs.

Croiser avec le service

Comparez les avis à vos données : délais de réponse, prise en charge à l’arrivée, durée des ateliers et temps de cuisson.